POLÍTICA DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Última atualização: Fevereiro de 2026

A BELA CHARMY (“Nós”), pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 60.590.360/0001-12, com sede em Sorocaba/SP, preza pela segurança e confidencialidade das informações de seus clientes.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais ao acessar nossa Loja Virtual ou interagir com nossos canais de atendimento automatizado, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. QUAIS DADOS COLETAMOS?

Coletamos informações necessárias para a prestação de nossos serviços de venda (Varejo e Atacado) e melhoria da experiência de compra:

1.1. Dados Pessoais de Cadastro:

Varejo (Pessoa Física): Nome completo, CPF, data de nascimento, telefone (WhatsApp), e-mail e endereço de entrega.
Atacado (Pessoa Jurídica/Revenda): Razão Social, CNPJ, Inscrição Estadual, dados do representante legal e endereço comercial.

1.2. Dados de Navegação e Dispositivo:

Endereço IP, tipo de navegador, geolocalização aproximada, páginas visitadas e itens visualizados (via Cookies e Pixel).

1.3. Dados de Interação e Atendimento (Importante):

Histórico de conversas via WhatsApp e Chat Online.
Informações fornecidas espontaneamente durante interações com nossos Assistentes Virtuais (Inteligência Artificial) para fins de suporte e triagem.

1.4. Dados Financeiros:

Para processamento de pagamentos, os dados de cartão de crédito são criptografados e processados diretamente pelo Gateway de Pagamento (ex: Mercado Pago/Pagar.me). A Bela Charmy não armazena o número completo do seu cartão.

2. PARA QUE USAMOS SEUS DADOS? (Finalidade)

Seus dados são tratados para as seguintes finalidades legítimas:

Processamento de Pedidos: Emitir notas fiscais, processar pagamentos e realizar a entrega dos produtos.
Validação de Revenda (Atacado): Analisar a regularidade do CNPJ ou perfil de compra para conceder acesso à tabela de preços exclusiva para lojistas.
Atendimento Automatizado: Utilizar tecnologias de automação e Inteligência Artificial para responder dúvidas, rastrear pedidos e agilizar o suporte via WhatsApp.
Marketing e Publicidade: Enviar novidades, lançamentos e promoções personalizadas (baseadas no seu histórico de compras) via E-mail ou WhatsApp.
Segurança: Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma.

3. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A Bela Charmy não vende seus dados. O compartilhamento ocorre apenas com parceiros essenciais para a operação:

Logística: Transportadoras e Correios para entrega do pedido.
Processadores de Pagamento: Para validação e aprovação da compra.
Provedores de Tecnologia: Empresas que fornecem a infraestrutura de servidor, hospedagem, automação (Chatbots) e sistemas de gestão (ERP), estritamente para execução do serviço contratado.
Obrigações Legais: Órgãos públicos e autoridades fiscais (emissão de NFe).

4. COOKIES E RASTREAMENTO

Utilizamos Cookies e Pixels de terceiros (como Google Ads e Meta Ads) para:

Lembrar produtos no seu carrinho abandonado.
Personalizar anúncios que aparecem para você em redes sociais.
Analisar o tráfego do site para melhorar nossa curadoria de produtos.
Você pode gerenciar ou bloquear os cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento.

5. SEGURANÇA E ARMAZENAMENTO

Adotamos medidas técnicas de segurança, incluindo certificado SSL (Cadeado de Segurança) em todo o site e criptografia de ponta a ponta nas transações. Nossos bancos de dados são hospedados em servidores seguros com controle de acesso restrito.

6. USO DE AUTOMAÇÃO E INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL

Ao utilizar nosso atendimento via WhatsApp, você está ciente de que a interação inicial pode ser realizada por um Assistente Virtual (Robô) para triagem e agilidade. As conversas são armazenadas para histórico de atendimento e melhoria da qualidade do serviço.

7. SEUS DIREITOS (TITULAR DOS DADOS)

Conforme a LGPD, você tem direito a:

Confirmar a existência de tratamento de dados.
Acessar os dados que possuímos sobre você.
Corrigir dados incompletos ou desatualizados.
Revogar o consentimento para recebimento de marketing (basta responder “SAIR” no WhatsApp ou clicar em “Descadastrar” no e-mail).
Solicitar a exclusão de seus dados (exceto quando a manutenção for necessária por lei, ex: guarda fiscal de notas emitidas).

8. CONTATO

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato com nosso Encarregado de Dados através do canal oficial:

E-mail/WhatsApp: contato@belacharmy.com.br | (15) 98164-2299